Виртуальные туры по магазинам: технология, которая наконец пригодилась

Мы уже писали о том, что покупатель товаров для дома вернулся в торговые залы и что сантехнику по фотографиям выбирать сложно. У этой истории появилось техническое продолжение: магазины начали оцифровывать сами залы, а не только карточки товаров.

Технология не новая, панорамные съёмки помещений делают больше десяти лет. Первая волна закончилась ничем: туры получались тяжёлыми, грузились медленно и не давали ничего сверх обычной галереи фотографий.

Сейчас ситуация изменилась за счёт качества съёмки и скорости сетей. Тур стал инструментом подготовки к визиту: покупатель заранее смотрит, что и как выставлено, и приезжает уже с конкретным списком. Например, у шоурума Boheme в московском ArtPlay есть трёхмерный тур по двухэтажному залу, а сам зал можно посмотреть на карте.

Зачем это магазину

Первая причина экономическая. Консультант в зале тратит основное время на общие вопросы: что где стоит, есть ли такая серия, как выглядит комплект целиком. Тур снимает эту нагрузку, и разговор в зале начинается сразу с сути.

Вторая связана с географией. В профильные залы приезжают из других городов, и поездка требует планирования. Возможность заранее оценить, стоит ли ехать, увеличивает долю визитов, которые заканчиваются покупкой.

Третья причина неочевидная: тур работает как доказательство существования. Интернет-магазин без физического адреса вызывает вопросы, особенно при среднем чеке в сотни тысяч. Возможность обойти зал виртуально снимает часть недоверия ещё до звонка.

Где технология не работает

Панорама плохо передаёт две вещи, критичные для товаров для дома: цвет и масштаб. Оттенок покрытия на экране зависит от монитора, а размер предмета в панораме воспринимается искажённо, если рядом нет привычного ориентира.

Поэтому туры не заменяют визит, а готовят к нему. Магазины, которые пытались построить продажу целиком на виртуальном показе, столкнулись с высоким процентом возвратов именно по причине несовпадения ожиданий по цвету.

Ещё одно ограничение — актуальность. Экспозиция меняется несколько раз в год, а пересъёмка стоит денег, поэтому туры быстро устаревают. Хорошая практика — указывать дату съёмки, но делают это далеко не все.

Есть и чисто человеческий фактор. Панорама показывает зал, но не показывает консультанта, а в дорогих категориях решение нередко принимается после разговора, а не после осмотра. Магазины, сделавшие ставку на полностью самостоятельный выбор, отмечают ту же закономерность: конверсия виртуальных посетителей в покупателей остаётся низкой, зато они звонят чаще и приходят подготовленными.

Что дальше

Развитие идёт в сторону совмещения тура с каталогом: товар в панораме кликабелен, и по нему открывается карточка с ценой и наличием. Технически это несложно, но требует постоянной синхронизации с товарным учётом, и как раз здесь спотыкается большинство проектов.

Параллельно появляются гибридные форматы: видеоконсультация, когда сотрудник ходит по залу с камерой и показывает то, что просит покупатель. Для дорогих категорий это оказалось эффективнее записанной панорамы, потому что снимает вопросы в реальном времени.

Общий вывод пока такой. Оцифровка зала не отменила поездку, но сократила число бесполезных поездок и переговоров. Для категорий, где покупка редкая и дорогая, это оказалось важнее, чем попытки продать всё удалённо.